وكيل محادثة
الوكيل المحادثاتي هو برنامج حاسوبي يعمل بالذكاء الاصطناعي ومصمم لمحاكاة المحادثة البشرية من خلال النص أو الصوت. تتفاعل هذه الوكلاء، الذين يُشار إليهم غالبًا باسم روبوتات الدردشة أو المساعدين الافتراضيين، مع المستخدمين لتنفيذ مهام محددة، أو الإجابة على الاستفسارات، أو توجيههم خلال العمليات.
في المشهد الرقمي سريع الخطى اليوم، تتطلب توقعات العملاء دعمًا فوريًا. يوفر الوكلاء المحادثاتيون إتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يقلل بشكل كبير من أوقات الاستجابة والتكاليف التشغيلية. بالنسبة للشركات، يترجم هذا مباشرة إلى تحسين رضا العملاء (CSAT) وانخفاض تكاليف الخدمة.
تعتمد الوظيفة الأساسية على معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وفهم اللغة الطبيعية (NLU). عندما يُدخل المستخدم استعلامًا، يقوم محرك NLP الخاص بالوكيل بتحليل النص لتحديد نية المستخدم (على سبيل المثال، "التحقق من حالة الطلب") واستخراج الكيانات ذات الصلة (على سبيل المثال، "الطلب رقم 12345"). يستخدم النظام بعد ذلك منطقًا محددًا مسبقًا أو يتصل بواجهات برمجة التطبيقات الخلفية لتوليد استجابة مناسبة ومدركة للسياق.
