واجهة محادثة
الواجهة المحادثة (CI) هي واجهة مستخدم غير رسومية تسمح للمستخدمين بالتفاعل مع نظام ما باستخدام اللغة الطبيعية، محاكيةً المحادثة البشرية. فبدلاً من التنقل في القوائم أو ملء النماذج، يتواصل المستخدمون احتياجاتهم من خلال النص أو الكلام.
تُحدث الواجهات المحادثة تحولاً في طريقة تفاعل الشركات مع العملاء والموظفين. فهي توفر طريقة بديهية ومتاحة للغاية للوصول إلى المعلومات، وإنجاز المهام، والحصول على الدعم، مما يؤدي إلى تحسينات كبيرة في رضا المستخدم والكفاءة التشغيلية.
يعتمد جوهر الواجهة المحادثة على معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وفهم اللغة الطبيعية (NLU). عندما يُدخل المستخدم استعلامًا، يقوم محرك معالجة اللغة الطبيعية الخاص بالنظام بتقسيم النص وتحليله. ثم يحدد مكون فهم اللغة الطبيعية القصد (ما يريد المستخدم القيام به) ويستخرج الكيانات ذات الصلة (قطع المعلومات الرئيسية، مثل التواريخ أو أسماء المنتجات). تُستخدم هذه البيانات المنظمة بعد ذلك بواسطة منطق النظام لتوليد استجابة مناسبة وذات صلة بالسياق.
تستخدم الشركات الواجهات المحادثة عبر وظائف مختلفة:
