سير عمل المؤسسة
يشير سير عمل المؤسسة (Enterprise Workflow) إلى تسلسل منظم وقابل للتكرار من المهام والقرارات والأنشطة التي تنفذها المؤسسة لتحقيق هدف تجاري محدد. تمتد مسارات العمل هذه عبر أقسام وأنظمة وأدوار بشرية متعددة داخل المؤسسة بأكملها. إنها تحوّل المتطلبات التجارية المجردة إلى عمليات قابلة للتنفيذ، مؤتمتة، أو شبه مؤتمتة.
في بيئات الأعمال الحديثة والمعقدة، تكون العمليات اليدوية بطيئة وعرضة للأخطاء وغير قابلة للتوسع. يضمن تطبيق مسارات عمل مؤسسية قوية الاتساق والامتثال والسرعة. ويتيح للمؤسسات تجاوز العمليات المعزولة نحو تنفيذ أعمال متكامل من البداية إلى النهاية، مما يؤثر بشكل مباشر على صافي الأرباح.
تقوم أنظمة سير عمل المؤسسة (التي غالباً ما تكون جزءاً من حزم إدارة العمليات التجارية أو BPM) بتخطيط تدفق العملية باستخدام نماذج مرئية. عندما يقع حدث مُحفِّز (مثل عميل محتمل جديد، أو تقديم فاتورة)، يقوم النظام تلقائياً بتوجيه المهمة إلى الشخص أو النظام الصحيح. وتستمر العملية عبر مراحل محددة - الموافقة، والتحقق من صحة البيانات، وتنفيذ المهام - حتى يتم تحقيق الهدف المحدد. تتولى الأتمتة المهام المتكررة، بينما يُحفظ التدخل البشري لاتخاذ القرارات المعقدة.
تشمل العقبات الرئيسية تعقيد رسم خرائط العمليات الأولي، ومقاومة التغيير من الموظفين المعتادين على الأساليب اليدوية، والحاجة إلى تكامل عميق بين أنظمة تكنولوجيا المعلومات القديمة. يمكن لسير العمل المصمم بشكل سيئ أن يؤتمت عدم الكفاءة، مما يجعل العملية أسرع ولكنها ليست أفضل.
إدارة العمليات التجارية (BPM)، أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، ذكاء الأعمال (BI)، التحول الرقمي.
