سير العمل الهجين
سير العمل الهجين هو عملية تشغيلية تدمج بشكل استراتيجي كلاً من التدخل البشري اليدوي والأدوات الرقمية المؤتمتة لإكمال مهمة أو تحقيق نتيجة تجارية. على عكس الأنظمة اليدوية البحتة أو المؤتمتة بالكامل، يستفيد النهج الهجين من نقاط القوة في كليهما - الحكم البشري وسرعة الآلة.
في بيئة الأعمال المعقدة اليوم، لا يوجد نهج واحد مثالي. يمكن أن يفشل الأتمتة البحتة عندما تكون هناك حاجة إلى فهم دقيق أو التعامل مع الاستثناءات، بينما تكون العمليات اليدوية البحتة بطيئة وعرضة للخطأ. تعمل سير العمل الهجينة على سد هذه الفجوة، مما يضمن أن تكون العمليات فعالة وذكية في آن واحد.
يتم تصميم سير العمل كسلسلة من الخطوات. تتولى الأتمتة المهام المتكررة وعالية الحجم والقائمة على القواعد (مثل إدخال البيانات، والتوجيه، والتحقق الأولي). عندما يواجه النظام سيناريو معقدًا، أو استثناءً، أو يتطلب اتخاذ قرار إبداعي، فإنه يحوّل المهمة بسلاسة إلى مشغل بشري للمراجعة أو التعديل أو الموافقة. ثم يتم تغذية المدخلات البشرية مرة أخرى إلى النظام المؤتمت لمتابعة العملية.
