Khả năng "Lối đi vô tận" cho phép khách hàng đặt mua các sản phẩm vật lý không có sẵn trong kho của cửa hàng địa phương bằng cách giao hàng từ kho gần đó hoặc các địa điểm khác, đảm bảo đơn hàng được hoàn thành mà không cần hoàn tiền toàn bộ.
Đảm bảo đồng bộ hai chiều theo thời gian thực giữa hệ thống POS tại cửa hàng và WMS tại kho trung tâm để phát hiện tình trạng hết hàng tại điểm bán.
Cấu hình hệ thống để tự động chuyển hướng các đơn hàng cho các mặt hàng không có sẵn đến địa điểm gần nhất có hàng tồn kho.
Triển khai tin nhắn tự động để thông báo cho khách hàng về thay đổi việc hoàn tất đơn hàng (ví dụ: giao hàng tại kho thay vì nhận tại cửa hàng).
Áp dụng các quy tắc định giá chính xác cho các đơn hàng có nguồn gốc từ kho, đảm bảo tính toán thuế phản ánh nguồn gốc vận chuyển mới.

Giai đoạn 2: Tăng cường khả năng hiển thị và tính chủ động thông qua tích hợp AI.
Khi khách hàng chọn một mặt hàng được đánh dấu là hết hàng tại địa điểm nhận hàng đã chọn, hệ thống sẽ tự động chuyển yêu cầu đến kho hàng có sẵn trong mạng lưới. Đơn hàng sẽ được xử lý thông qua quy trình thực hiện tại kho trung tâm trong khi vẫn duy trì tùy chọn nhận hàng hoặc giao hàng ban đầu nếu có thể.
Hiển thị thời gian thực mức tồn kho có sẵn tại tất cả các địa điểm mạng trong quá trình thanh toán.
Khả năng chia một đơn hàng thành nhiều phần, thực hiện các mặt hàng có sẵn tại kho địa phương và các mặt hàng hết hàng từ kho trung tâm.
Hỗ trợ giao các mặt hàng được lấy từ kho qua dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn hoặc các điểm nhận hàng được chỉ định.
Hợp nhất tất cả các nguồn đơn hàng vào một luồng nhập OMS được quản lý duy nhất.
Chuyển đổi các tải trọng dành riêng cho từng kênh thành một mô hình vận hành nhất quán.
Mục tiêu: >98%
Tỷ lệ hoàn thành đơn hàng
Dưới 24 giờ
Thời gian hoàn tất trung bình (Kho)
>4.5/5.0
Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT)
Chiến lược "Lối đi vô tận" bắt đầu bằng việc loại bỏ những giới hạn của cửa hàng vật lý, cho phép khách hàng đặt bất kỳ mặt hàng nào trực tuyến và nhận ngay tại các địa điểm gần đó. Trong ngắn hạn, chúng tôi sẽ tối ưu hóa khả năng hiển thị hàng tồn kho trên tất cả các kênh, đảm bảo độ chính xác tồn kho theo thời gian thực để người mua sắm không bao giờ gặp phải sự bất ngờ về tình trạng "hết hàng". Các nỗ lực trung hạn tập trung vào việc mở rộng mạng lưới thực hiện đơn hàng, tích hợp thêm các tài sản kho bãi vào quy trình nhận hàng để giảm thời gian chờ đợi và tăng khối lượng đơn hàng. Sự phát triển dài hạn bao gồm việc tận dụng trí tuệ nhân tạo để dự đoán các mô hình nhu cầu một cách linh hoạt, tự động phân phối hàng hóa trước cả khi khách hàng tìm kiếm chúng. Sự tiến hóa này biến dấu ấn bán lẻ của chúng tôi từ những kệ hàng tĩnh thành một hệ sinh thái hàng tồn kho toàn cầu, linh hoạt. Bằng cách liên tục điều chỉnh sự linh hoạt của chuỗi cung ứng với kỳ vọng của người tiêu dùng, chúng tôi tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch vượt qua các ranh giới địa lý. Cuối cùng, lộ trình này định vị chúng tôi là người dẫn đầu ngành về sự tiện lợi đa kênh, thúc đẩy tăng trưởng bền vững thông qua khả năng tiếp cận và hiệu quả hoạt động vô song cho mọi tương tác với khách hàng.

Tăng cường các cơ chế thử lại, kiểm tra sức khỏe và xử lý thư mục chết (dead-letter) để đảm bảo độ tin cậy của nguồn dữ liệu.
Tinh chỉnh xác thực theo ngữ cảnh kênh và tài khoản để giảm các trường hợp từ chối dương tính giả.
Ưu tiên các lỗi tiếp nhận có tác động cao để phục hồi hoạt động nhanh hơn.
Ngăn ngừa mất doanh số trong các mùa cao điểm khi hàng tồn kho tại địa phương cạn kiệt nhưng nhu cầu vẫn cao.
Cho phép khách hàng sử dụng cửa hàng như một phòng trưng bày ảo trong khi nhận hàng từ nhà kho.
Cung cấp giải pháp tức thời cho tình trạng thiếu hụt nghiêm trọng mà không yêu cầu sự can thiệp thủ công của khách hàng.