Execution Context
この機能により、プロダクトマネージャーは、オペレーターとのリアルタイムなやり取りを監視し、法令遵守と業務の健全性を確保できます。システムは、会話の流れを分析することで、ポリシー違反や技術的な問題を即座に検出し、顧客の感情やボットのパフォーマンスに関する具体的な情報を提供し、問題が深刻化する前に迅速な対応を可能にします。このツールは、既存の監視システムと連携し、複数のチャネルからデータを収集することで、オペレーターの状態とユーザーエクスペリエンスに関する指標を統合的に表示します。
チャットボットの対話ログをリアルタイムで分析し、想定される会話パターンからの逸脱やポリシー違反を特定します。
重要な閾値が超過された場合、例えば、長時間の沈黙、繰り返されるエラー、または機密データへのアクセス試行などが発生した場合、自動的にアラートを生成します。
会話の結果とビジネスKPIを関連付けることで、将来のオペレーターの対応とユーザーエンゲージメントを最適化するための、インタラクション後のレポート機能。
Operating Checklist
企業環境において、監視対象範囲を初期化するため、追跡する特定のエージェントインスタンスと会話カテゴリを定義します。
規定されたコンプライアンスポリシーおよび技術的なパフォーマンス基準に基づいて、異常検知ルールを設定します。
受信するチャットボットのデータをリアルタイムで分析し、設定されたリスクパラメータに合致する異常を検出し、警告を発します。
検出された重大なインシデントや繰り返し発生する問題について、詳細なレポートを生成し、自動化されたワークフローを実行します。
Integration Surfaces
ダッシュボードインターフェース
リアルタイムの会話指標、アクティブセッション数、および異常検知のヒートマップを統合的に表示し、直感的な視覚的評価を可能にします。
アラート通知システム
製品マネージャーに対して、高優先度のインシデントやコンプライアンスリスクが検出された際に、即時プッシュ通知とメールでの概要が送信されます。
監査ログビューア
監視対象のすべてのインタラクションに関する詳細な履歴データが記録され、タイムスタンプ、参加者、およびフォレンジック調査のためのシステムフラグが含まれます。
