Execution Context
Esta función permite a los clientes acceder a un registro cronológico completo de todas las interacciones de servicio anteriores. Agrega datos de los tickets de despacho, las notas de los técnicos y los registros de reemplazo de piezas en una vista unificada. Al proporcionar este contexto histórico, el sistema facilita la toma de decisiones informadas para la planificación futura del mantenimiento y agiliza las transferencias de información entre los agentes de soporte y los técnicos de campo.
El sistema recupera los datos de la credencial de servicio autenticada de la base de datos central, basándose en el identificador único del cliente.
Los registros históricos se filtran para mostrar las entradas relevantes, excluyendo los registros archivados o eliminados de años anteriores.
Los datos se presentan en un formato de línea de tiempo estructurado, con métricas clave como el estado de finalización y la asignación de técnicos.
Operating Checklist
El cliente inicia la solicitud a través del módulo de Historial de Servicios dentro del portal del cliente.
El sistema autentica las credenciales del usuario y valida los permisos según el nivel de suscripción.
Las consultas del backend agregan registros de servicio provenientes de la base de datos de despacho, utilizando filtros temporales.
La interfaz de usuario muestra una lista ordenada de interacciones de servicio completadas, con tarjetas de detalles expandibles.
Integration Surfaces
Panel de control del portal del cliente.
Punto de acceso principal desde donde los usuarios pueden acceder a la sección "Mis Servicios" para consultar su historial.
Vista detallada del ticket de servicio.
Página de registro individual que muestra el contexto completo, incluyendo marcas de tiempo, notas del técnico y documentación adjunta.
Aplicación móvil.
Interfaz adaptable que permite acceder a los registros de servicio de forma remota, facilitando la consulta rápida durante futuras interacciones.
