Creación de órdenes de trabajo.
Generación automatizada de órdenes de trabajo de servicio para que los despachadores gestionen de manera eficiente la asignación de técnicos de campo y los flujos de trabajo de ejecución de tareas.
Priority
Execution Context
Esta función permite la creación automatizada de órdenes de trabajo de servicio dentro del ecosistema de gestión de operaciones. Integra datos de disponibilidad en tiempo real con las solicitudes de los clientes para generar definiciones de tareas estructuradas. El sistema garantiza el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio asignando los recursos óptimos en función de las matrices de habilidades y la proximidad geográfica. Los despachadores utilizan esta interfaz para iniciar flujos de trabajo formales que activan cadenas de notificaciones, programan ventanas de mantenimiento y registran directamente los parámetros de diagnóstico iniciales en la base de datos central.
El sistema recibe solicitudes de servicio provenientes de portales de clientes o integraciones de terceros.
La lógica automatizada evalúa la capacidad del técnico, el estado del vehículo y los requisitos de habilidades para seleccionar al técnico asignado óptimo.
Se genera un documento de orden de trabajo formal que incluye el alcance de la tarea, los objetivos de nivel de servicio (SLA) y los campos obligatorios de cumplimiento.
Operating Checklist
Recibir solicitudes de atención al cliente a través de la API o mediante ingreso manual en la cola de despachadores.
Ejecute el algoritmo de disponibilidad para asignar técnicos según sus habilidades, ubicación y carga de trabajo actual.
Generar un documento de orden de trabajo estructurado con los parámetros de la tarea asignada y los plazos de cumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
Enviar notificación de asignación al técnico seleccionado y registrar el estado inicial de aceptación en el sistema.
Integration Surfaces
Captación de solicitudes de clientes.
Los puntos de acceso de la API reciben solicitudes de servicio provenientes de canales externos, incluyendo formularios web y aplicaciones móviles.
Panel de control de la interfaz del despachador.
Las herramientas de gestión visual de flujos de trabajo permiten a los despachadores revisar, aprobar o modificar los pedidos generados.
Aplicación móvil para técnicos de campo.
Las notificaciones push y los detalles de las órdenes de trabajo digitales se entregan directamente a los dispositivos móviles para su ejecución en el sitio.
