Agencias de Telemarketing y Centros de Contacto
Description
Este sector de la industria estadounidense comprende establecimientos principalmente dedicados a operar centros de llamadas que inician o reciben comunicaciones a través de teléfono, fax, correo electrónico u otros modos de comunicación con fines tales como: (1) promocionar productos o servicios, (2) realizar pedidos, (3) solicitar contribuciones y (4) proporcionar información o asistencia con respecto a productos o servicios. Las agencias de telemarketing y otros centros de contacto brindan estos servicios en nombre de los clientes y no poseen los productos ni brindan los servicios que representan, o sirven a otros establecimientos de la misma empresa.
Hierarchy
| Code | Title | Description |
|---|---|---|
| 56 | Servicios administrativos y de apoyo, gestión de residuos y remediación 2-digit sector | El sector en su conjunto El sector de Servicios administrativos y de apoyo, gestión de residuos y remediación comprende las empresas que realizan actividades de apoyo rutinarias para las operaciones diarias de otras organizaciones. Estas actividades esenciales a menudo se llevan a cabo internamente por las empresas en muchos sectores de la economía. Las empresas de este sector se especializan en una o más de estas actividades de apoyo y proporcionan estos servicios a clientes en una variedad de industrias y, en algunos casos, a hogares. Las actividades realizadas incluyen: administración de oficinas, contratación y colocación de personal, preparación y procesamiento de documentos, servicios de solicitud, recogida, seguridad y vigilancia, limpieza y servicios de gestión de residuos. Las actividades administrativas y de gestión realizadas por las empresas de este sector suelen ser por contrato o por honorarios. Estas actividades también pueden ser realizadas por empresas que forman parte de la empresa o el grupo empresarial. Sin embargo, las empresas que participan en la administración, supervisión y gestión de otras empresas de la empresa o el grupo empresarial se clasifican en el Sector 55, Gestión de empresas y organizaciones. Las empresas del Sector 55, Gestión de empresas y organizaciones, normalmente llevan a cabo el papel de planificación y toma de decisiones estratégicas de la empresa o el grupo empresarial. Las empresas gubernamentales que participan en la administración, supervisión y gestión de programas gubernamentales se clasifican en el Sector 92, Administración pública. |
| 561 | Servicios administrativos y de apoyo 3-digit subsector | Las industrias del subsector de Servicios administrativos y de apoyo se agrupan en empresas que realizan actividades de apoyo a las operaciones diarias de otras organizaciones. Los procesos empleados en este sector (por ejemplo, gestión general, administración de personal, actividades de oficina, actividades de limpieza) a menudo son parte integral de las actividades de las empresas que se encuentran en todos los sectores de la economía. Las empresas clasificadas en este subsector se especializan en una o más de estas actividades y, por lo tanto, pueden proporcionar servicios a clientes en una variedad de industrias y, en algunos casos, a hogares. Las industrias individuales de este subsector se definen en función del proceso o servicio específico que realizan y que proporcionan. Muchas de las actividades de este subsector son funciones de apoyo rutinarias que las empresas y organizaciones realizan internamente. Sin embargo, es común contratar o adquirir servicios de empresas que se especializan en tales actividades y que pueden proporcionar estos servicios de forma más eficiente. Las industrias de este subsector no pueden considerarse estrictamente como "servicios de apoyo". El grupo de Servicios de organización de viajes y reservas incluye agencias de viajes, operadores turísticos y proveedores de otros servicios de organización de viajes, como reservas de hoteles y restaurantes y la compra de billetes, que atienden a una variedad de clientes, incluidos los consumidores individuales. Este grupo se ha colocado en este subsector porque los servicios a menudo tienen una naturaleza de "apoyo" (por ejemplo, organización de viajes) para empresas y otras organizaciones que adquieren dichos servicios. Las actividades administrativas y de gestión realizadas por las empresas de este sector suelen ser por contrato o por honorarios. Estas actividades también pueden ser realizadas por empresas que forman parte de la empresa o el grupo empresarial. Sin embargo, las empresas que participan en la administración, supervisión y gestión de otras empresas de la empresa o el grupo empresarial se clasifican en el Sector 55, Gestión de empresas y organizaciones. Las empresas del Sector 55, Gestión de empresas y organizaciones, normalmente llevan a cabo el papel de planificación y toma de decisiones estratégicas de la empresa o el grupo empresarial. Las empresas gubernamentales que participan en la administración, supervisión y gestión de programas gubernamentales se clasifican en el Sector 92, Administración pública. |
| 5614 | Servicios de apoyo empresarial 4-digit industry group | Este grupo de industrias comprende las empresas que realizan actividades de apoyo rutinarias y de apoyo a los clientes en un contrato o por honorarios, o que sirven a otras empresas del mismo grupo. |
| 56142 | Centros de llamadas telefónicas 5-digit NAICS industry | Este grupo de industrias comprende (1) las empresas que están principalmente dedicadas a responder llamadas telefónicas y a transmitir mensajes, y (2) las empresas que están principalmente dedicadas a proporcionar servicios de telemarketing, como la promoción de productos o servicios por teléfono, la realización de pedidos por teléfono, fax, correo electrónico u otros modos de comunicación, y la solicitud de donaciones o la prestación de información por teléfono. Los centros de llamadas telefónicas proporcionan estos servicios en nombre de los clientes y no poseen los productos ni prestan los servicios que representan, o sirven a otras empresas del mismo grupo. |
| 561422 | Agencias de Telemarketing y Centros de Contacto 6-digit U.S. detail | Este sector de la industria estadounidense comprende establecimientos principalmente dedicados a operar centros de llamadas que inician o reciben comunicaciones a través de teléfono, fax, correo electrónico u otros modos de comunicación con fines tales como: (1) promocionar productos o servicios, (2) realizar pedidos, (3) solicitar contribuciones y (4) proporcionar información o asistencia con respecto a productos o servicios. Las agencias de telemarketing y otros centros de contacto brindan estos servicios en nombre de los clientes y no poseen los productos ni brindan los servicios que representan, o sirven a otros establecimientos de la misma empresa. |
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Use this NAICS classification as the starting point, then connect it to Item workflows across inventory, warehousing, order management, fulfillment, and transportation.
Classification References
- 01Atender llamadas telefónicas y transmitir mensajes -- se clasifican en la Industria estadounidense 561421, Servicios de atención telefónica;
- 02Venta al por mayor o al minorista -- se clasifican en el Sector 42, Comercio al por mayor, o en el Sector 44-45, Comercio al por menor;
- 03Proporcionar servicios de procesamiento de datos automatizados e infraestructura informática para centros de llamadas -- se clasifican en la Industria 518210, Proveedores de infraestructura informática, Procesamiento de datos, Alojamiento web y servicios relacionados;
- 04Proporcionar servicios de entrega de comidas y comestibles (es decir, servicios de pedido y entrega independientes) -- se clasifican en la Industria 492210, Mensajeros locales y servicios de entrega local;
- 05Organizar y llevar a cabo campañas de recaudación de fondos benéficos con base en contrato o tarifa, que pueden incluir servicios de solicitud telefónica -- se clasifican en la Industria estadounidense 561499, Todos los servicios de apoyo empresarial; y
- 06Recopilar, registrar, tabular y presentar datos de marketing y opinión pública, que pueden incluir servicios de encuestas telefónicas -- se clasifican en la Industria 541910, Investigación de marketing y encuestas de opinión pública.
Index Items
Centros de atención al cliente
Servicios de cableado floral (es decir, servicios de telemarketing)
Centros de atención al cliente en línea
Bureaus de telemarketing
Servicios de telemarketing con base en contrato o tarifa
Centros de llamadas telefónicas (p. ej., centros de atención al cliente, servicios de telemarketing)
Servicios de solicitud telefónica con base en contrato o tarifa
Servicios de cableado (es decir, servicios de telemarketing), floral
How Item Can Help
The Warehouse Management System tracks thousands of SKUs in real time to ensure product availability for outbound orders and incoming stock replenishment.
Order Management System enables seamless order routing, status updates, and customer communications directly from the call center to inventory systems.
Data Intelligence analyzes call center metrics and transaction patterns to optimize staffing schedules and improve route efficiency for deliveries.
External Resources
Census.gov NAICS Detail
Official US Census Bureau definition and scope for NAICS 561422.
National Customer Service Alliance (NCSA)
A trade association dedicated to improving customer service standards and supporting businesses in the contact center industry.
Bureau of Labor Statistics - Telemarketers Occupational Employment
The official U.S. government page providing detailed employment statistics and wage data for telemarketers across various industries.
LinkedIn - Telemarketers & Contact Centers Directory
A professional networking directory featuring thousands of actual companies, job postings, and industry professionals in the telemarketing sector.
