Execution Context
この機能は、サービスリクエストに対するリアルタイムでの到着予定時刻（ETA）通知を管理します。AIエージェントは、物流データストリームを監視し、動的な到着時間帯を算出。その後、プッシュ通知、SMS、アプリ内アラートなど、複数のチャネルを通じて配信を実行します。交通状況や技術者の稼働状況などの情報を統合することで精度を確保し、同時に、配送センターとエンドユーザー間の円滑なコミュニケーションループを維持します。
システムは、サービス技術者からのリアルタイムのテレメトリーデータと、外部のトラフィックAPIから取得した情報を統合し、正確な到着予測を算出します。
動的な通知ロジックにより、到着予定時刻（ETA）の変更が発生した場合にアラートがトリガーされ、顧客エンゲージメントのために、影響度の高い更新情報が優先的に通知されます。
フィードバックループは、顧客からの肯定的な反応や意見を収集し、それを今後の配送予測アルゴリズムの改善に活用します。
Operating Checklist
オペレーターは、統合されたロジスティクスAPIから、現場技術者の現在位置情報と交通状況をリアルタイムで取得します。
システムは、新しい変数に基づいて到着予測の範囲を再計算し、以前に送信された予測値と比較します。
トリガーロジックは、変更の大きさを評価し、通知の緊急度と配信チャネルの優先順位を決定します。
配信エンジンは、タイムスタンプ付きの確認追跡機能を備えた、マルチチャネルでの一斉配信を実行します。
Integration Surfaces
モバイルアプリケーションのプッシュ通知
お客様のデバイスに、現在の到着予定時刻（ETA）、サービス状況、および技術者の詳細情報を記載したプッシュ通知を即時に配信します。
SMSゲートウェイ
アプリへのアクセスがないユーザー向けに、代替のテキストメッセージを送信し、重要な情報がすべてのユーザー層に確実に届くようにします。
アプリ内ダッシュボード
サービスリクエストインターフェース内に、リアルタイムの追跡情報を継続的に表示し、顧客が過去のETA（Estimated Time of Arrival：到着予定時刻）の精度に関する情報を確認できるようにします。
