Execution Context
この機能により、お客様は過去のすべてのサービス対応履歴を網羅的に確認できます。この機能は、作業指示書、技術者のメモ、部品交換記録などのデータを統合し、一元的なビューで提供します。この過去の情報を活用することで、システムは将来のメンテナンス計画における適切な意思決定を支援し、サポート担当者と現場技術者間のスムーズな引き継ぎを促進します。
システムは、顧客の固有識別子に基づいて、中央データベースから認証済みサービスチケットのデータを取得します。
過去の記録は、関連性の高い項目のみを表示するようにフィルタリングされており、過去数年間のアーカイブされた記録や削除された記録は除外されています。
データは、完了状況や担当技術者などの主要な指標を含む、構造化されたタイムライン形式で表示されます。
Operating Checklist
顧客は、顧客ポータル内のサービス履歴モジュールを通じて、リクエストを開始します。
システムは、ユーザーの認証情報を検証し、サブスクリプションの利用権限を確認します。
バックエンドのクエリサービスは、ディスパッチデータベースから、時間軸に基づいたフィルタリングを用いて、サービスレコードを収集・集計します。
フロントエンドでは、完了したサービスインタラクションをソートされたリストで表示し、詳細情報を展開できるカード形式で表示します。
Integration Surfaces
顧客ポータル ダッシュボード
ユーザーが「マイサービス」セクションにアクセスし、利用履歴を確認するための主要なエントリーポイントです。
サービスチケット詳細表示
個々のレコードページでは、タイムスタンプ、技術者のメモ、および添付ドキュメントを含む、詳細な情報が表示されます。
モバイルアプリケーション
応答性の高いインターフェースにより、外出先でもサービスログにアクセスでき、将来のやり取りの際に迅速な参照が可能です。
