ラストマイル配送とは、配送センターやフルフィルメントハブからエンドカスタマーの目的地まで商品を輸送するサプライチェーンの最終ステップを指します。物流ジャーニーで最短の地理的距離をカバーしながらも、ラストマイルは配送業務の最も複雑で、最も高価で、顧客にとって最も重要な段階を表します。

ラストマイルは、都市環境では数ブロックから、農村地域では80キロメートル以上まで様々です。この最終区間は、総輸送コストの約53%を占めながら、総輸送距離のわずかな割合しか占めていません。この不均衡なコスト構造は、いくつかの要因に起因します：小さな配送サイズでの頻繁な停車、住宅街でのナビゲーションの課題、配達失敗の試行、顧客固有の要件（時間枠、署名）、およびリアルタイムの可視性の必要性。

現代のラストマイル配送には、多様なフルフィルメントモデルが含まれます：

伝統的な宅配：宅配便ネットワーク、郵便サービス、または専用車隊を使用した消費者直接配送。このモデルは、配達ミス、盗難（ポーチ海賊）、および顧客の在宅状況という課題に直面しています。

クリックアンドコレクト：顧客はオンラインで注文しますが、実店舗、ロッカー、または指定された受け取り場所で受け取ります。これにより配送コストが削減され、利便性が提供されます。

ロッカーネットワーク：アクセスしやすい場所（交通ステーション、食料品店、アパート）にある自動化された荷物ロッカーは、顧客が在宅していなくても24時間365日受け取りが可能です。

当日配達とオンデマンド：ローカルインベントリーの配置とギグエコノミーのドライバーを通じた迅速なフルフィルメント。このプレミアムサービスには、洗練された需要予測とマイクロフルフィルメントセンターネットワークが必要です。

カーブサイドピックアップ：顧客が店舗に入らずに注文を受け取るために、小売店に車で向かうハイブリッドモデル。パンデミック期間中に普及し、現在は標準的な実践となっています。