Overview
BORIS モジュールは、オンラインで購入した商品を、実店舗を訪れる顧客が返品する際の、円滑なプロセスを支援します。在庫の検証を自動化し、ポリシーに基づいた返品を承認し、複数のチャネルでリアルタイムで在庫レベルを更新します。
Implementation Steps
在庫統合
電子商取引倉庫システムとPOSデータベース間の双方向同期を確立し、リアルタイムでの在庫状況を把握できるようにする。
ポリシールールエンジンの設定
購入チャネル、商品カテゴリ、経過時間、および元の支払い方法に基づいて、返金資格を定義するための詳細なルールを定める。
POS 端末のアップデート
小売端末にソフトウェアのアップデートを適用し、オンライン注文番号のスキャンと関連する取引情報の自動取得を可能にする。
払い戻し処理ロジック
元の支払い方法で返金を行うか、またはストアクレジットに変換するワークフローを設定し、自動承認の閾値を設定します。
基本的なトランザクション処理から、高度な予測に基づいた在庫管理への進化。
Primary
このシステムは、オンラインで開始された返品を、新しい発注書や手動での操作を必要とせずに、実際に実行できるようにします。販売時点（POS）端末と連携して、取引履歴、商品の状態、および払い戻しまたは交換の資格要件を確認します。
自動資格確認
レジで注文IDをスキャンすることで、即座に返品権の確認が可能。
リアルタイム在庫調整
オンライン在庫の即時削減と、他の顧客への返却品の可用性の向上。
マルチチャネル払い戻しルーティング
元のソース（クレジットカード、デジタルウォレット、または銀行振込）への資金の自動振り込み。
統合的な受付パイプライン
すべての注文ソースを、単一の統治されたOMS（オーダーマネジメントシステム）のエントリーフローに統合する。
スキーマ正規化
チャンネル固有のペイロードを、一貫性のある運用モデルに変換する。
98.5%
承認率
2.4 分
平均処理時間（返品の場合）
< 1秒
在庫同期の遅延
System Roadmap Architecture
BORIS戦略は、すべてのチャネルでリアルタイムの在庫可視性を統合することで、物理的な店舗での在庫切れと過剰在庫を解消することから始まります。 短期的に、私たちは店舗スタッフにモバイルデバイスを支給し、オンライン注文の返品を即座に処理できるようにすることで、摩擦を減らし、スタッフをこの新しいワークフローにトレーニングします。 中期的な実行には、顧客ポータルを介して返品承認システムを自動化することが含まれており、需要予測に基づいて、返品された商品を最適な倉庫または棚の場所に動的に割り当てることを可能にします。 長期的な進歩は、返品された商品データを活用してサプライチェーンアルゴリズムを改善することに焦点を当てています。 返品をコストセンターではなく、収益を生み出す資産に変えることに重点を置きます。 この進化により、店舗は、ネットワーク全体で在庫レベルを動的にバランスさせることで、シームレスなエクスペリエンスを通じて顧客ロイヤリティを高め、運用効率を向上させる、敏捷な履行ハブへと進化します。
コネクタの耐障害性向上
ソースの信頼性を高めるために、再試行、ヘルスチェック、および死んだメッセージの処理を強化する。
適応型検証プロファイル
チャンネルとアカウントのコンテキストに基づいたチューニング検証を行い、誤検知を減らす。
例外の理解
高影響の入力を優先的に修正することで、より迅速な運用復旧を実現する。
Strategic Use Cases
大規模小売店の拡大
95% のリクエストが 15 分以内に承認されるこれにより、オンライン注文に対する返品を、店舗が開店した直後から受け付けることが可能になり、中央集約型の返品拠点への依存を減らすことができます。
国境を越えた返品最適化
95%国際的なBORISをサポートするために、払い戻しのプロセス中に為替換算と、現地の税制に関する管理を行います。
在庫調整
40%の死品削減オンラインでの在庫のみから、効率的な返品処理を通じて、物理的な棚に商品を移動させることで、在庫の滞留を減らす。