顧客が、サポートスタッフによる手動介入なしで、配送に関する非標準の要望を直接物流事業者に伝えることができる機能。これにより、正確な配送を実現します。
チェックアウトまたは注文確認フローに、「配送指示」とラベル付けされた、複数行のテキストフィールドを追加します。文字数制限(例:250文字)と、過剰なデータ入力を防ぐための検証機能を含めます。
注文エンティティのスキーマに、指示テキストを格納するための新しいフィールドを作成します。注文が後で配送の優先順位で検索される場合に備えて、検索性を確保するためにインデックスを作成してください。
注文管理システム(OMS)から、注文確定時に、配送業者の追跡ポータルまたは倉庫管理システム(WMS)に、指示データを送信するAPIエンドポイントを開発してください。
マップのソース順序イベントをOMSの構造にマッピングし、フィールドレベルの品質チェックの所有権を定義します。
ソース統合の設定を行い、ペイロードの完全性、参照、および状態遷移を検証します。

フェーズ2は、ドライバーによる手動での介入を減らすことに焦点を当て、自動化されたデータ同期と、賢いデフォルト設定を利用します。
顧客は、「玄関に置いてください」「配達前にご連絡ください」などの指示や、アクセス制限時間などの指示を指定できます。これらの指示は、出荷リストに添付され、倉庫のピッカーや最終配送ドライバーは、モバイルデバイスを通じて確認できます。
指示に禁止された文字が含まれている場合、または長さの制限を超えている場合は、すぐにフィードバックを提供し、提出前にデータの清潔性を確保します。
顧客が、例えば「緊急」「壊れやすい」などのタグを選択できるようにし、これにより、ドライバーアプリで指示を視覚的に強調することができます。
指示を受け取り、配達時にどのように適用されるかを説明する、自動送信されるメールを送信してください。
すべての注文ソースを、単一の管理されたOMS(注文管理システム)のエントリーフローに統合する。
チャンネル固有のペイロードを、一貫性のある運用モデルに変換する。
98%
指示の承認率
15%
配送例外の削減
< 30秒
顧客からの要求完了時間
「デリバリー指示」の機能は、まず堅牢なデジタル基盤を確立し、データ収集と検証を自動化することで、手動によるエラーを排除します。短期的には、リアルタイムの在庫状況の可視化に焦点を当て、すべての注文が出荷前に正確な在庫レベルを反映するようにします。中期的な戦略では、この機能をマルチチャネルのエコシステム全体に拡張し、倉庫、サードパーティの輸送業者、および顧客ポータル間のシームレスな連携を実現し、一元的な追跡を可能にします。長期的には、予測分析を目指し、過去のパターンや天候、交通などの外部要因に基づいて、潜在的な配送の遅延を予測します。この進化により、静的な指示は、例外を積極的に管理する、動的で自己修正型のワークフローに変換されます。最終的には、透明性とスピードを通じて、顧客満足度を最大化しつつ、人的介入を最小限に抑える、自律的な配送オーケストレーションエンジンを構築することを目的としています。これらのアルゴリズムを継続的に改善し、グローバルな範囲を拡大することで、この機能は、サプライチェーン全体でコストを削減し、信頼性を向上させる、事業の卓越性を推進する上で重要な役割を果たします。

ソースの信頼性を高めるために、再試行、ヘルスチェック、および死んだメッセージの処理を強化する。
チャネルとアカウントのコンテキストに基づいたチューニング検証を実施することで、誤検出を減らす。
高い影響を与えるインテークの失敗を優先し、より迅速な運用復旧を実現する。
これにより、B2Bのお客様は、大量注文に対して、建築基準、セキュリティコード、または特定の受付プロトコルを指定できます。
高セキュリティの複合施設に住む住民が、ピーク時を避けたり、鍵の受け渡しが必要な時間帯を選んだりして、配達の時間を指定できるようにする。
これにより、送信者は「インターホンを鳴らさないで」という設定を、サプライズギフトのために設定できるようになり、騒音の苦情や配達の遅延を防ぐことができます。