お客様にリアルタイムの追跡機能を提供します。
顧客追跡ポータルは、荷送者が物流担当者の直接的な対応なしに、貨物の状況を監視するための主要なインターフェースとして機能します。このセルフサービスツールは、バックエンドの輸送管理システム（TMS）データと直接連携し、正確で最新の、場所、推定到着時間、および配送に関する例外情報を提供します。これにより、従来は不透明だったサプライチェーンのプロセスが、透明性の高いものとなり、顧客は安心して受入スケジュールを計画できます。このポータルは、状況通知を自動化することで事務作業の負担を軽減し、基本的な出荷に関する問い合わせを繰り返す必要性をなくし、物流ネットワーク全体の顧客満足度と業務効率を向上させます。
お客様は、複数の輸送業者および輸送手段から収集したデータを統合した、統一されたダッシュボードに即座にアクセスできます。この統合により、トラック、航空、または海上輸送に関わらず、お客様は自社の輸送に関する正確な情報を一元的に確認することができます。
システムは、遅延が発生した場合や、発送が計画されたルートから逸脱した場合に、自動的に事前通知を送信します。これらの通知は、メール、SMS、またはモバイルアプリのプッシュ通知を通じて配信され、お客様が問題が悪化する前に情報を得られるようにします。
サードパーティのERPシステムとの連携により、シームレスなデータ同期が可能になり、在庫数や注文確認情報が、手動入力なしに、接続されたすべてのプラットフォームでリアルタイムに更新されます。
ポータルの主要機能.
製品の受け取りから最終的な配達まで、一連のプロセス全体を可視化し、輸送の各段階において詳細な状況報告を提供します。
自動化されたコミュニケーションチャネルを提供し、顧客に対し、変更、遅延、および予定到着時間に関する情報を、手動での対応なしに提供します。
ポータルインターフェースを通じて、デジタル形式での納品確認を直接行うことが可能になり、最終的な引き渡しプロセスを効率化し、紛争を減少させます。
主要業績評価指標
顧客サービスへの問い合わせ削減.
発送状況の正確性
平均納期通知時間.
Key Features
リアルタイムGPS追跡機能
車両やコンテナの正確な位置をリアルタイムで表示するライブマップと、過去の移動経路を再生する機能を提供します。
自動ステータス通知
出荷イベントに応じて、メール、SMS、またはモバイルアプリを通じて更新情報を配信する、カスタマイズ可能な通知設定。
例外処理管理
遅延、ルート変更、または配達遅延が発生した場合、自動的にアラートを発し、関係者へ通知することで、迅速な問題解決を図ります。
デジタル納品証明
商品がお客様のもとに確実に到着したことを確認後、お客様ポータル内で、署名と写真による証拠を直接収集します。
物流パートナーにとっての運用上の利点。
日常的な問い合わせの件数を削減し、情報への即時アクセスを提供することで、サポートスタッフがより複雑な問題に対応できるようになります。
透明性と信頼性を高めることでブランドの評価を向上させます。顧客は、不確実性よりも明確なコミュニケーションを重視する傾向にあります。
倉庫またはドライバーのチームからの手動での状況更新の必要性を排除することで、データ入力作業の効率化を実現します。
主要な業務上の知見
積極的なコミュニケーションが顧客満足度向上に繋がります。
遅延に関する情報を迅速に受け取った顧客は、そうでない顧客と比較して、顧客満足度のスコアが大幅に高い傾向にあります。
データ精度が信頼を築く。
一貫性があり、エラーのない追跡データは、物流プロバイダーが複雑なサプライチェーンを管理する能力に対する信頼を強化します。
セルフサービスはコスト削減に貢献します。
堅牢なセルフサービスツールを導入することで、サポートチケットの件数とそれに伴う人件費が、確実に減少することが確認されています。
Module Snapshot
システムアーキテクチャの概要
データ取り込み層
APIコネクタは、ERP、WMS、および運送業者からの出荷データを抽出し、一元的な一時保存領域に集約して処理します。
処理エンジン
主要なロジックは、到着予定時刻（ETA）の算出、異常の検知、および顧客向けインターフェースへのコンテンツ配信のためのフォーマット処理を行います。
顧客インターフェース
セキュアなウェブポータルとモバイルアプリを通じて、リアルタイムの更新情報を提供するパーソナライズされたダッシュボードと、インタラクティブな追跡マップをご利用いただけます。
