Tỷ lệ Đơn hàng Chờ (Back Order Rate) và Lộ trình Lấy hàng (Pick Path) đại diện cho hai chỉ số riêng biệt nhưng cực kỳ quan trọng trong các hoạt động chuỗi cung ứng hiện đại. Chỉ số đầu tiên đo lường khối lượng đơn hàng chưa được hoàn thành, làm nổi bật các vấn đề về tình trạng tồn kho, trong khi chỉ số thứ hai tối ưu hóa lộ trình vật lý được sử dụng để lấy hàng. Việc hiểu rõ các khái niệm này là điều cần thiết đối với các doanh nghiệp muốn cân bằng giữa mức độ dịch vụ và hiệu quả hoạt động. Cả hai thuật ngữ đều giải quyết các thách thức cơ bản trong logistics nhưng tập trung vào các giai đoạn khác nhau của vòng đời hoàn thành đơn hàng.
Tỷ lệ Đơn hàng Chờ định lượng phần trăm các đơn hàng hoặc dòng đơn hàng không thể được vận chuyển ngay lập tức do thiếu hàng. Chỉ số này đóng vai trò là một KPI quan trọng phản ánh các vấn đề về dự báo, mua sắm và độ tin cậy của chuỗi cung ứng. Tỷ lệ cao thường cho thấy những gián đoạn đáng kể, dẫn đến sự suy giảm lòng trung thành của khách hàng và mất cơ hội doanh thu. Việc quản lý tỷ lệ này một cách hiệu quả đòi hỏi phải tích hợp dự báo nhu cầu với các chiến lược quản lý nhà cung cấp chủ động.
Lộ trình Lấy hàng xác định trình tự cụ thể, được tối ưu hóa mà hệ thống kho hàng sử dụng để hướng dẫn nhân viên hoặc robot đi qua một đơn hàng hoàn thành. Mục tiêu là giảm thiểu thời gian di chuyển và tối đa hóa độ chính xác khi lấy hàng trong khi vẫn tuân thủ các hướng dẫn an toàn. Các thuật toán xác định các lộ trình này xem xét các yếu tố như vị trí mặt hàng, kỹ năng của nhân viên và tình trạng tồn kho theo thời gian thực. Một Lộ trình Lấy hàng hiệu quả sẽ trực tiếp giảm chi phí nhân công và đẩy nhanh tiến độ giao hàng tổng thể cho khách hàng.
Tỷ lệ Đơn hàng Chờ là một chỉ số tập trung vào tài chính và nhu cầu, cho biết những gì không thể giao ngay bây giờ. Ngược lại, Lộ trình Lấy hàng là một chỉ số hoạt động và vật lý, xác định cách các mặt hàng được lấy khi chúng có sẵn. Một chỉ số đo lường sự thiếu hụt hàng tồn kho, trong khi chỉ số kia tối ưu hóa hậu cần không gian bên trong nhà kho. Việc cải thiện Tỷ lệ Đơn hàng Chờ liên quan đến việc đảm bảo nhiều hàng tồn kho hơn hoặc cải thiện dự báo, trong khi tối ưu hóa Lộ trình Lấy hàng dựa vào các thuật toán định tuyến tốt hơn.
Cả hai khái niệm đều nhằm mục đích nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách đảm bảo việc hoàn thành đơn hàng nhanh hơn và đáng tin cậy hơn. Việc quản lý hiệu quả một trong hai chỉ số này có thể giảm đáng kể chi phí hoạt động liên quan đến sự chậm trễ và lỗi. Cả hai đều phụ thuộc rất nhiều vào phân tích dữ liệu và các công cụ kỹ thuật số để tính toán và triển khai chính xác. Thành công trong logistics đòi hỏi phải giải quyết các nguyên nhân gốc rễ của các chỉ số này đồng thời thay vì xem chúng một cách riêng lẻ.
Các công ty thường xuyên bị hết hàng sẽ ưu tiên giảm Tỷ lệ Đơn hàng Chờ để giữ thị phần và ngăn chặn sự rời bỏ của khách hàng. Các nhà kho xử lý đơn hàng khối lượng lớn sẽ tập trung vào việc tinh chỉnh các Lộ trình Lấy hàng để tăng thông lượng trong mùa cao điểm. Các công ty logistics thường theo dõi các chỉ số này cùng nhau để có cái nhìn toàn diện về hiệu suất hoàn thành đơn hàng của họ. Các nhà bán lẻ có chuỗi cung ứng phức tạp sẽ hưởng lợi nhiều nhất từ việc hiểu sự tương tác giữa tính sẵn có của hàng tồn kho và hiệu quả lấy hàng.
Một ưu điểm chính của việc theo dõi Tỷ lệ Đơn hàng Chờ là khả năng dự báo tổn thất doanh thu tiềm năng và rủi ro nhà cung cấp sớm. Tuy nhiên, việc thúc đẩy mạnh mẽ để giảm tỷ lệ này có thể dẫn đến chi phí lưu kho quá mức nếu dự đoán nhu cầu bị sai lệch. Đối với Lộ trình Lấy hàng, lợi ích chính là giảm thời gian lao động và cải thiện an toàn nơi làm việc thông qua việc giảm thiểu di chuyển. Ngược lại, các thuật toán phức tạp có thể tốn kém để triển khai và có thể đòi hỏi đào tạo đáng kể ban đầu cho nhân viên kho.
Trong thời kỳ thiếu hụt đại dịch, các nhà bán lẻ đã chứng kiến Tỷ lệ Đơn hàng Chờ tăng vọt khi chuỗi cung ứng sụp đổ mặc dù các tuyến đường nội bộ hiệu quả. Các gã khổng lồ logistics như Amazon đã sử dụng phần mềm Lộ trình Lấy hàng tiên tiến để duy trì tốc độ ngay cả trong thời kỳ tăng đột biến khối lượng đơn hàng khổng lồ. Các doanh nghiệp nhỏ không có WMS tinh vi thường gặp khó khăn với các lỗi định tuyến thủ công, dẫn đến thời gian di chuyển cao hơn và nguy cơ hết hàng. Một chuỗi bán lẻ có thể không đáp ứng được lời hứa giao hàng nếu Tỷ lệ Đơn hàng Chờ của họ cao, bất kể nhân viên của họ có thể lấy hàng nhanh đến đâu.
Tỷ lệ Đơn hàng Chờ và Lộ trình Lấy hàng là những công cụ không thể thiếu để điều hướng sự phức tạp của logistics và hoàn thành đơn hàng hiện đại. Mặc dù chúng đo lường các khía cạnh khác nhau của hoạt động—tính sẵn có của hàng tồn kho so với di chuyển vật lý—nhưng tác động của chúng đối với lợi nhuận có mối liên hệ sâu sắc. Các doanh nghiệp phải tối ưu hóa cả hai để đạt được một chuỗi cung ứng kiên cường có khả năng đáp ứng các kỳ vọng khắt khe của khách hàng. Cải tiến liên tục trong các lĩnh vực này vẫn là ưu tiên chiến lược đối với bất kỳ tổ chức nào cam kết về sự xuất sắc trong hoạt động.
