Execution Context
客户门户是服务调度生态系统内面向最终用户的核心交互界面。它将所有面向客户的交互整合到一个统一的仪表盘中，用户可以通过该门户提交新的服务请求、查看实时的调度进度，并访问历史记录。通过利用自动化工作流程，该门户降低了运营成本，并通过即时反馈和自助解决功能，提升了用户体验。
客户通过门户网站发起服务请求，系统将自动进行库存可用性和客服人员可用性的验证。
该系统通过协调调度逻辑，根据预定义的路由规则，将任务分配给合适的代理或资源。
实时状态更新会推送至客户界面，从而确保服务交付全过程的透明度。
Operating Checklist
客户可通过网页或移动应用程序提交服务请求。
系统验证用户资格，并将用户分配到可用的客服人员队列。
已生成派单确认信息，并推送至用户界面。
客服人员执行服务任务，客户同时监控进度。
Integration Surfaces
提交请求界面
用户通过结构化表单输入服务需求，系统在处理前会对数据进行验证，以确保符合企业标准。
实时状态仪表盘
一个交互式地图显示了当前派单位置以及分配的服务任务的预计到达时间。
工单管理支持.
客户可以在门户界面中直接查看、筛选和解决历史支持工单。
