最后一公里配送是指供应链的最后一步，货物从配送中心或履约中心运输到最终客户目的地。尽管最后一公里在物流旅程中覆盖的地理距离最短，但它代表了配送运营中最复杂、最昂贵和对客户最关键的阶段。

最后一公里可以从城市环境中的几个街区到农村地区的80多公里不等。这最后一程约占运输总成本的53%，而仅占总旅程距离的一小部分。这种不成比例的成本结构源于几个因素：频繁的停靠和小批量投递、住宅区的导航挑战、投递失败尝试、客户特定要求（时间段、签名）以及实时可见性的需求。

现代最后一公里配送涵盖多样化的履约模式：

传统送货上门：使用快递网络、邮政服务或专用车队直接面向消费者配送。这种模式面临错过配送、盗窃（门廊海盗）和客户可用性的挑战。

线上下单线下取货：客户在线下单但在实体地点取货——零售店、快递柜或指定取货点。这降低了配送成本同时提供便利。

快递柜网络：在便利位置（交通站点、杂货店、公寓楼）的自动化包裹快递柜，使客户无需在家即可24/7取件。

当日达和即时配送：通过本地库存布局和零工经济司机实现快速履约。这种高端服务需要复杂的需求预测和微型履约中心网络。

路边取货：混合模式，客户开车到零售地点并在不进入商店的情况下接收订单——在大流行期间普及，现已成为标准做法。