“无尽货架”功能使客户能够订购在当地商店库存中不可用的实物产品,通过从附近的仓库或其它地点进行采购,从而确保订单完成,而无需全额退款。
确保在销售点(POS)和中央仓库(WMS)之间实现实时双向同步,以便在销售点检测到缺货情况。
配置系统,以便自动将无法获取的商品订单重定向到最近且有库存的地点。
实施自动消息功能,向客户告知订单状态变更(例如,从门店自提改为仓库配送)。
应用正确的仓库订单定价规则,确保税费计算反映新的发货地。

第二阶段:通过人工智能集成,提高可见性和主动性。
当顾客在他们选择的取货地点选择已售罄的商品时,系统会自动将请求路由到网络内的可用库存。订单将通过中央仓库的订单处理流程进行处理,同时尽可能保留原始的取货或送达偏好。
在结账过程中,实时显示所有网点库存水平。
能够将订单分割成多个部分,在本地完成有货的商品,并将缺货的商品从仓库发货。
支持通过标准配送或指定取货点的方式,将仓库发货的商品交付给客户。
将所有订单来源整合到统一的 OMS(订单管理系统)入口流程中。
将针对特定渠道的负载转换为一个一致的运营模型。
目标:>98%
完成率
<24 小时
平均完成时间(仓库)
4.5/5.0
客户满意度评分 (CSAT)
“无尽货架”策略始于打破实体店的限制,让顾客在线上订购任何商品,并立即从附近的地点取货。在短期内,我们将优化所有渠道的库存可见性,确保实时库存准确,从而让顾客永远不会遇到“缺货”的情况。中期努力将集中在扩展配送网络上,将更多的仓库资源整合到取货流程中,以缩短等待时间并增加订单量。长期发展将利用人工智能来动态预测需求模式,并在顾客搜索之前自动重新分配商品。这种演变将我们的零售足迹从静态的货架转变为一个流畅、全球性的库存生态系统。通过不断地将供应链的灵活性与消费者的期望对齐,我们创造了一个无缝的购物体验,超越了地理界限。最终,这个路线图将使我们成为全渠道便利领域的领导者,通过对每个客户互动的无与伦比的易用性和运营效率,实现持续增长。

加强对源数据的可靠性的重试、健康检查和死信处理。
通过通道和账户上下文进行调音验证,以减少误判。
优先处理对运营恢复影响最大的入口故障,以便更快地恢复。
在当地库存告罄但需求仍然旺盛的旺季,防止销售额下降。
允许顾客在取货仓库中选购商品,同时将商店作为虚拟展厅使用。
提供即时解决方案,无需人工干预即可解决关键的短缺问题。